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【爱戴】如何激活沉睡顾客 让会员持续回店?

2017年06月06日 10:20  来源:爱戴

  我们今天的话题:内衣门店如何激活沉睡顾客,让会员持续回店?

  很多内衣门店经营者经过常年累积和苦心经营,会掌握很多会员的名字和电话,甚至是微信,却不知道从何做起,不知道如何能让她们持续回店。

  有些人总是在门店要做活动或者是业绩实在不理想的时候,硬着头皮去“骚扰”她们。

  记得有这样一种说法:门店群发信息给会员是最笨的做法。

  其实这句话并非不无道理,我们门店的每一个顾客的需求是不一样的,群发信息的内容对于30%的顾客有用(也是相当不容易的),对70%以上的接收到信息的顾客来说,我们发的信息就地地道道的变成了骚扰信息。

  与其骚扰别人,还不如让别人主动找我们。

  如上图所示,这样的朋友圈分享就是比较合理,也是最有效的办法——给顾客一个回店的理由——生日凭身份到店享用60元现金券,3月份的会员礼品免费领取,感召会员到店。

  这样的做法最核心的思想是“利他”。我们一直在思考如何解决顾客回店,将心比心,我们站在顾客的立场去思考,就会很容易想出来办法。所以,我们在策划门店顾客回店,激活沉睡顾客方案的时候,核心的思维就是换位思考:

  站在顾客的角度去想。

  看到有些门店经营者在朋友圈疯狂刷产品图,文字也非常干脆直接,赤裸裸的想告诉微信里的顾客:我家的新品到了,我家在做活动,大家赶紧准备好钱,赶紧过来买。这就给她们无形造成购物的压力。

  这样是不可取的,只能有一部分绝对忠诚的顾客会感召回来。

  最巧妙的就是站在顾客的角度去做——人都是喜欢在没有任何压力之下购物的,营造这样的氛围,显得非常重要。

  很多人都说,移动互联网,电商为了争取巨大的流量,采取疯狂的补贴大战,已经让顾客养成了不好的习惯:先得到好处再考虑是否购买。

  现在网上获取顾客流量的成本日益超过线下门店的时候,我们实体门店的春天真的就来了。

  这个趋势是越来越明显,我看过一篇报道:链家地产为了获取流量,吸收到海量的目标顾客,在网上烧了10几亿,最终摊分到每个顾客,成本去到200元一个,而他们每天安排员工站在门店外地拓,平均一个客户的成本才50元。

  看出来了吗?我们线下实体门店的优势已经凸显,获客成本比线上获客成本要低。实体门店的春天已经到来,而这个春天我们必须要抓住,不然连这最后一春都抓不住,真的要被淘汰。

  或许你会考虑到超级赠品、礼品的成本。你会觉得这个方法会很冒险,担心投入和产出不成正比,自己会亏钱。

  在用超级赠品,会员每月到店领取礼品这个方法的实践者分享总结来看,100个顾客到店领取礼品,50%的顾客是愿意购买店里的东西。这其中是要考验我们平时对顾客的需求的了解和客情的维护程度如何了。

  如果实在没效果,帮我们门店增加了人气也是非常好的。舍得舍得,有舍才有得:顾客持续这样免费领取,迟早有一天她会感动,会购买的。

  希望对大家有收获和帮助。

  为爱而戴

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