龙永图对话晋江企业家

龙永图

       近日，由利郎（中国）有限公司主办的“商业改变中国——中国零售业现状及发展趋势高峰论坛”举行。博鳌亚洲论坛秘书长龙永图，以及晋江一些知名企业家出席论坛。

      龙永图与专家学者、企业家代表们同场论道，双方讨论了“品牌晋江”的发展战略，以及中国零售业的机遇与挑战等问题。专业型的零售人才短缺成为双方的共识，而如何培养则是双方最关注的话题。论坛上，利郎零售管理学院的揭牌成立，成为一大亮点，这在服装界还是首例。

     “是个活人就能销售产品吗”

      龙永图认为，晋江乃至中国的制造业不能再只顾着“埋头搞生产了”，而应该大力向商业扩展，争取产业链条中最赚钱的部分，而在这个过程中，专业化的高端零售管理人才的培养将成为关键。

     “是个活人就能销售产品了吗？”龙永图提出了质疑，他认为销售将成为一项专业化、技术型的工作。龙永图对于利郎零售管理学院的成立感到欣慰并寄予了厚望。

      晋江号称“品牌之都”，为数众多服饰等快速消费品企业建立了覆盖全国、数目庞大的销售终端，随着企业的不断投入和市场规模需求量不断扩大，这些销售终端仍在急剧膨胀中。

      而与之不相称的是，企业对高端销售人才培养的忽视。随着外贸环境的艰难，更多的企业把目光投向国内市场。
而对于那些正准备抢滩国内市场的企业来说，建立一个完善的销售体系已经成为了目前他们亟需考虑的问题。

      解决这个问题的关键，就在于培养一批专业的零售人才。然而，在零售业爆炸性发展的时代下，对晋江大部分快速消费品企业而言，缺乏足够数量的专业性的零售人员已经成为制约企业发展的重要因素，人才的流失已经成为企业建设终端品牌的瓶颈。

      零售业人才大量奇缺

      厦门大学管理学院院长戴亦认为，晋江品牌专卖店在中国零售业占有重要的地位，而且晋江品牌在别人还在卖产品的时候他们已经开始卖品牌，企业做品牌的方法是从制造商进入品牌商再延伸到零售商，是打造品牌的有益探索。

      但是，不得不直面的问题是，品牌专卖店在店面形象设计、外观、陈列、服务上趋于同质化。而这些也是全国零售业遇到的通病，著名品牌策划专家李光斗认为，关键的症结在于零售业人才的大量奇缺。

      有数据显示，在整个制造业链条中，只顾“埋头搞生产”的企业最终只占了10％的利润，而做品牌、做设计、搞零售等环节则能产生高达40％利润，所以龙永图呼吁，围绕制造业的零售服务业要快速建立起来。但摆在中国零售业面前的现状是：零售企业快速增长与企业管理人才相对缺乏的矛盾日益突出；零售企业运营、采购、店长等专业人才需求短缺。

      利郎中国有限公司总裁王良星甚至毫不讳言地说，自己曾经患有零售人才“饥渴症”，三年前的极端做法是到处挖人，“宁可错杀一百，绝不放过一个”。而从长远考虑，根本的解决办法应该是培养，所以利郎办了学院。

      品牌零售终端以人才为中心

     “但搞好零售业需要专业人才，必须改变观念，培养零售业高端人才，实现以人为中心的转变。”龙永图介绍说，他在参观利郎品牌专卖店时，感触很深。尽管只有三四十人，但共划分9个等级，店长、副店长、导购员等等，龙永图举例说，以前叫“售货员”，现在叫“导购员”，表面上只是字眼的转变，实质上则体现了理念和观念的重大突破。

      龙永图认为，很多企业产品很好，就是讲不出来，因为没有能讲的人，“要让消费者了解产品，离不开高水平的店员，他们把品牌内涵讲清楚，对同行业品牌的生产、面料等情况了如指掌，为消费者提供更加专业独到贴近的服务，这是品牌最好的宣传推广。”

      其实，零售批发作为产业链中最挣钱的关键环节不应被忽略，应该围绕制造业，把品牌、物流、设计等其他环节抓紧，把其他产业建立起来，向高附加值的行业扩展，这样才能赚取那部分最大的利润。

    “总之要把品牌零售终端搞好，关键就在于人才。”龙永图说。

     企业办学院是否做秀

     对于利郎零售学院的创办，是从企业自身出发还是在做秀，引起了论坛在场专家的热议。

      龙永图认为其中体现了两个重大的转变，一是从制造业向商业的延伸，二是从打造企业的硬实力向企业的软实力延伸。龙永图还表示，这两大转变将会使制造企业有一个大的实力飞跃。

      而著名品牌策划专家李光斗亦在论坛上表示，企业要做好品牌，要先办好自己的学院，利郎办零售学院，有利于品牌国际化之路。

      一直以来，龙永图在各种场合多次主张中国品牌应该打造“软实力”。此次，他仍表示，中国的制造业必须从埋头苦干向有品牌的高附加值转变，“不是仅看企业产品的质量和设备、技术，更要看企业的素质，拼软实力。”

      当前，在国内外企业文化大潮的推动下，国内企业对软实力的认识开始从朦胧到觉醒，并逐步意识到：人才是企业软实力的第一资源。

       有关专家认为，面对晋江乃至全国高端零售人才的极度短缺，利郎抢先一步兴办学院，其眼光放得长远，目的是为了实现零售人才的大量占有和提升。