在深圳竹子林兰卓丽专卖店试开展的“顾客深度沟通”活动，正是基于上述思路而展开。沟通首先从终端开始：导购除了帮助顾客选购产品，还会主动询问顾客是否存在与内衣有关的疑难问题，通过解答提供增值服务。解答问题之余，导购热情邀请顾客参与“兰卓丽·自信美丽”内衣心得分享会。在这个分享会上，产品部、培训部的同事，将会就顾客最感兴趣的问题互动交流，在轻松自在的答疑解惑过程中，探寻顾客的真实需求。

        无论是店内交流或心得分享会，都将在深圳竹子林社区这片“试验田”中长期、连续地开展，事业部各相关部门同事，也将会更频繁地加入与顾客的直接沟通中去。兰卓丽事业部计划在忠诚顾客集聚在到一定数量时，开通“竹子林社区内衣论坛”，通过忠诚顾客的口碑传播，扩大参与互动交流的顾客群体，为兰卓丽建立一个常态化的顾客沟通平台，既能持续地获取来自市场的第一手需求信息，也能以低成本提升兰卓丽品牌影响力。通过在实际操作中的摸索调整取得一定成效后，兰卓丽事业部将逐步扩大该平台的覆盖面，从竹子林到深圳、广东乃至全国，使其在推动兰卓丽品牌成长中，逐步发挥重要作用。

 

 

 

在活动中，产品部和培训部同事定期到店内担当导购，

与顾客面对面交流沟通，感受和捕捉来自顾客的第一手信息。

 

 

活动介绍和形象POP相结合，吸引顾客注目，同时向顾客传达活动信息。